Cómo llega tu pedido
¿Cómo viene la caja?
En una caja sellada, sin logo ni ninguna referencia al contenido por fuera. Adentro va el producto en su envase original. Si la caja llega abierta o dañada, no la recibas y avísanos ese mismo día por WhatsApp o a soporte@secretvibes.cl.
¿Y la boleta?
La boleta electrónica llega a tu correo y lleva el detalle real de lo que compraste: es un documento del Servicio de Impuestos Internos y no se puede cambiar. Lo discreto está en la caja, no en la boleta.
¿Cuánto demora?
El despacho es a domicilio, con Blue Express, a todo Chile. Plazos de referencia desde que el pedido sale:
| Zona | Plazo de referencia |
|---|---|
| Región Metropolitana | hasta 3 días hábiles |
| Regiones | hasta 5 días hábiles |
Las entregas son de lunes a viernes, entre 9:00 y 22:00, y no se pueden programar a una hora. En regiones extremas, y en campañas como CyberDay o Black Friday, pueden tardar más; los aceites y los sprays viajan solo por vía terrestre. Cuando el pedido sale, recibes un correo con la información del despacho.
¿Cuánto cuesta el despacho?
Se calcula en el carro al ingresar tu comuna, antes de pagar, con la tarifa de Blue Express para tu dirección. Sobre $40.000, el despacho es gratis en la Región Metropolitana.
¿Puedo retirarlo en un punto en vez de recibirlo en casa?
Por ahora el despacho es a domicilio. Si prefieres retirar en un punto Blue Express o Copec, escríbenos por WhatsApp antes de pagar y vemos si es posible para tu comuna.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega?
Blue Express hace dos intentos de entrega. Si en ninguno hay quien reciba, el pedido vuelve a nuestra bodega y el segundo despacho corre por tu cuenta. Por eso conviene una dirección donde haya alguien de lunes a viernes entre 9:00 y 22:00, el nombre completo de quien recibe y un teléfono correcto.
¿Puedo cambiar la dirección después de pagar?
Revisa la dirección antes de pagar: una vez gestionado el despacho no se puede cambiar la dirección ni el método de entrega. Si notas un error justo después de comprar, escríbenos de inmediato por WhatsApp o a soporte@secretvibes.cl.
¿Puedo devolverlo?
Solo si no lo usaste. Tienes 10 días desde que lo recibes para retractarte sin dar motivo, siempre que el producto esté sellado, sin uso y con su embalaje original; te devolvemos lo pagado. Por la naturaleza de los productos, los que fueron abiertos o usados no admiten cambio ni devolución, y la lencería no admite devolución. Es una regla de higiene y no afecta la garantía legal. Para iniciar una devolución, escríbenos a soporte@secretvibes.cl con el número de pedido y guarda la boleta.
¿Y si llega con falla?
Todos los productos tienen 6 meses de garantía legal desde que los recibes, según la Ley 19.496: cambio, reparación o devolución del dinero, a tu elección. Escríbenos a soporte@secretvibes.cl con el número de pedido y una foto o un video de la falla; te decimos cómo enviarlo. La revisión técnica demora hasta 10 días hábiles.
Lo que dice la ley
Precios incluyen IVA. Derecho a retracto de 10 días en productos sellados y sin uso, y garantía legal de 6 meses según la Ley 19.496. El costo y el plazo del despacho se informan en el carro antes de pagar. El detalle completo está en Políticas de envío y devoluciones y en Términos y condiciones. Tienda +18.