Políticas de envío y devoluciones

No TE PREOCUPES, nuestros envíos son discretos

Enviamos tus pedidos de manera muy discreta en cajas BIEN selladas, sin logo ni referencias a su contenido. La boleta se entrega vía email

Despacho estándar en Región Metropolitana

Todas las entregas se realizan de lunes a viernes, de 09:00 a 22:00 horas a través de las empresas de transporte,pudiendo extenderse hasta las 23:00 hrs por incidencias ajenas a la tienda. Los envíos no se pueden programar a una hora especifica.

Despacho estándar en Regiones

Entrega en máximo 5 días hábiles

El costo del despacho se calcula en el carro al ingresar tu comuna, con la tarifa de Blue Express para tu dirección, y se informa antes de pagar. Sobre $40.000, el despacho es gratis en la Región Metropolitana.

Retiro en punto Blue Express o Copec

Por ahora el despacho es a domicilio. Si prefieres retirar tu pedido en un punto Blue Express o Copec, escríbenos por WhatsApp o a soporte@secretvibes.cl antes de pagar y vemos si es posible para tu comuna.

Responsabilidad del cliente al comprar

Indicar nombre completo, no se aceptan iniciales o sobrenombres por condiciones de las empresas de envío.
Indicar dirección completa, en el primer recuadro escribir calle y numeración. En el segundo recuadro detallar departamento, casa u oficina; condominio o villa.
Proveer una dirección en la que haya gente para recibir paquetes en el horario de entrega.
Indicar un número de contacto correcto y actualizado.
Antes de finalizar la compra, revisa que todos tus datos de envío estén correctos.
Informarse sobre los términos y condiciones de despacho descritas en la página web de SECRET VIBES

¡IMPORTANTE!

No se hacen despachos a casillas de Correos de Chile ni a sucursales de otras empresas de transporte que no sea Bluexpress.
Si solicitas el despacho a tu lugar de trabajo, ten en cuenta que el horario de entrega es hasta las 22 horas. Los envíos no se pueden programar a una hora especifica.
Las empresas de transporte tienen 2 intentos de entrega, si no se logra entregar el pedido, retornará a nuestra bodega principal.
Recibirás un mail con la información de envío de tu pedido al momento de ser despachado.
El plazo para los reclamos por pedidos no recibidos es de 20 días seguidos a partir del día pactado de la entrega. Luego de este periodo SECRET VIBES no se hace responsable por los pedidos no entregados.
Una vez realizada la compra online, no se puede modificar el método de despacho y no puedes solicitar un cambio de domicilio ni de Punto Bluexpres o Copec.
Una vez que el pedido ha sido gestionado para despacho, no se pueden modificar: el método de despacho; ni la dirección; ni los productos comprados.
Si tu pedido retorna por las razones detalladas más abajo, SECRET VIBES no se hace responsable por las devoluciones y el segundo envío debe ser pagado por el cliente:

Dirección inexistente o no encontrada: Las empresas de transporte retornan los pedidos a nuestra bodega.

Domicilio Cerrado: Las empresas de transporte hacen 2 intentos de entrega.

Si la caja de tu pedido está adulterada o llega en mal estado por favor rechazar la entrega y notificar de inmediato a soporte@secretvibes.cl
Si faltan datos para la entrega, como la numeración, comuna o dirección mal escrita, el plazo de despacho corre una vez corregidos los datos directamente con nuestro servicio al cliente.
Durante condiciones climáticas adversas, como lluvias intensas, puede resultar difícil encontrar repartidores disponibles que lleven nuestros pedidos. En estos casos, es posible que los pedidos experimenten retrasos o cancelaciones.

Devoluciones y cambios

Derecho a retracto: puedes devolver un producto dentro de 10 días desde su recepción, sin necesidad de invocar una causa, siempre que no haya sido abierto ni usado y se encuentre en perfecto estado, con sus sellos originales intactos y su embalaje original. Por la naturaleza de los productos, los que fueron abiertos o usados no admiten cambio ni devolución, y la lencería no admite devolución. No procede si el producto se deterioró por un hecho imputable al comprador.

Garantía por falla: si un producto presenta fallas, puedes pedir su cambio, su reparación o la devolución de tu dinero durante 6 meses desde que lo recibes, según la Ley 19.496. El producto debe ser revisado por el equipo técnico de SECRET VIBES, en un plazo de revisión de 10 días hábiles.

Guarda tu boleta o comprobante de pago. Para iniciar una devolución o un cambio escríbenos a soporte@secretvibes.cl. Los descuentos utilizados no se reintegran en caso de devolución.

Estas condiciones resumen la cláusula NOVENO de nuestros Términos y Condiciones, que prevalecen ante cualquier diferencia.